0
Об этом сообщает пресс-служба воздушной гавани.
"Цель проекта – улучшение сервиса в соответствии с лучшими международными практиками аэропортовых услуг и ожиданиями клиентов", — пояснили в авиузле.
Стать участником программы может любой пассажир старше 18 лет, вылетающий или прилетающий в Симферополь. Для этого необходимо прислать заявку в свободной форме на электронный адрес [email protected], указав свои контактные данные, дату и номер рейса. Ответным письмом пассажир получит задание и анкету для заполнения.
Дать свою оценку работе аэропорта необходимо в течение 14 дней после перелета. Для более точного отражения информации "тайные пассажиры" могут прикреплять к анкете фото- и видеоматериалы.
Программа "Тайный пассажир" продлится до 31 декабря 2018 года. "Участники, приславшие наибольшее количество заполненных чек-листов, получат именные сертификаты на посещение бизнес- и VIP-залов аэропорта на 2019 год", — добавили в пресс-службе.
По словам генерального директора аэропорта Евгения Плаксина, в прошлом году программа доказала свою эффективность. "Мы на деле смогли убедиться, что отзывы наших пассажиров об аэропорте и их оценка действующей инфраструктуры в рамках проекта помогают сделать качество работы аэропорта лучше. Благодаря работе, которую проделывают наши "тайные пассажиры", и полученной от них обратной связи мы можем не только улучшить сервис, но и усовершенствовать производственные процессы", — подчеркнул он.
Как отметил Плаксин, администрации аэропорта важно, чтобы все действующие сервисы для пассажиров в новом терминале были на самом высоком уровне. "И мы постоянно работаем над тем, чтобы услуги, которые мы оказываем, соответствовали ожиданиям даже самых взыскательных пассажиров", — заверил он.
В 2017 году в программе "Тайный пассажир" за семь месяцев приняли участие более 80 человек, пользующихся услугами аэропорта как часто, так и редко.
| Карта сайта